Verkkokaupan saatavien perintä – maksamattomat tilaukset kuntoon
Verkkokaupassa lasku ja osamaksu ovat suosittuja maksutapoja, mutta ne tuovat mukanaan maksamattomia tilauksia ja luottotappioriskiä. Koska asiakkaat ovat tyypillisesti kuluttajia, perinnässä sovelletaan kuluttajaperinnän sääntöjä ja perintäkulujen lakisääteisiä enimmäismääriä. Tällä sivulla käymme läpi, mihin verkkokauppiaan kannattaa kiinnittää huomiota saatavien perinnässä.
Kuluttajasaatavat ja hyvä perintätapa
Valtaosa verkkokaupan saatavista on kuluttajasaatavia, jolloin perinnässä on noudatettava tiukasti hyvää perintätapaa ja perittävät kulut on rajattu laissa. Virheellinen menettely voi johtaa siihen, ettei perintäkuluja saa periä lainkaan.
- Maksumuistutus pian eräpäivän jälkeen
- Lain mukainen maksuvaatimus
- Perintäkulujen enimmäismäärien noudattaminen
Volyymi ja automaatio
Verkkokaupassa saatavia syntyy usein paljon ja pieninä summina. Tällöin perinnän automaatio ja integraatio kaupan järjestelmiin nopeuttavat prosessia ja vähentävät käsityötä. Moni perintätoimisto tarjoaa rajapintoja yleisiin verkkokauppa- ja laskutusalustoihin.
Luottotappioiden hallinta
Nopea ja järjestelmällinen perintä pienentää luottotappioita. Kun vapaaehtoinen perintä ei tuota tulosta, riidattomalle saatavalle voidaan hakea tuomio ja periä se ulosotossa. Verkkokaupan kannattaa sopia perintätoimiston kanssa selkeät rajat sille, milloin saatava siirtyy oikeudelliseen perintään.
Palautukset, reklamaatiot ja riitautukset
Verkkokaupassa osa maksamattomista laskuista liittyy palautuksiin, reklamaatioihin tai tilauksiin, joita asiakas pitää virheellisinä. Ennen perinnän käynnistämistä kannattaa varmistaa, että toimitus on tehty ja ettei saatavaa ole riitautettu perustellusti. Riitautettua saatavaa ei voida periä nopeana oikeudellisena perintänä, vaan erimielisyys on ensin selvitettävä.
Etämyynnissä kuluttajalla on lähtökohtaisesti peruuttamisoikeus, mikä vaikuttaa siihen, onko saatava ylipäätään syntynyt. Selkeät toimitus- ja maksuehdot sekä dokumentoidut tilaustiedot helpottavat perintää ja vähentävät turhia riitatilanteita.
Kun reklamaatio on käsitelty ja todettu aiheettomaksi tai tilaus on toimitettu sopimuksen mukaisesti, saatava on yleensä riidaton ja se voidaan periä normaalisti. Verkkokaupan kannattaa pitää asiakaspalvelun ja perinnän tiedot ajan tasalla, jotta perintään ei ohjaudu saatavia, jotka asiakas on jo maksanut tai joista on sovittu toisin.
- Varmista toimitus ja saatavan riidattomuus ennen perintää
- Huomioi etämyynnin peruuttamisoikeus
- Säilytä tilaus- ja toimitusdokumentaatio näyttönä
Usein kysytyt kysymykset
- Saako verkkokauppa periä perintäkuluja kuluttajalta?
- Kyllä, mutta kuluttajasaatavissa perintäkulujen enimmäismäärät on rajattu laissa. Tarkista ajantasaiset enimmäismäärät KKV:lta tai perintälaista.
- Kannattaako verkkokaupan ulkoistaa perintä?
- Kun saatavia on paljon, ulkoistaminen ja automaatio nopeuttavat perintää ja varmistavat lainmukaisen menettelyn. Pyydä tarjous, jossa huomioidaan kauppasi volyymi ja järjestelmät.
Liittyvät palvelut
Perintatoimistot.com kokoaa perintä- ja saatavienhallintapalveluiden tarjoajia julkisista lähteistä ja välittää yhteydenottopyyntöjä sopiville palveluntarjoajille. Emme ole listattujen yritysten virallinen edustaja, ellei siitä erikseen mainita. Tarjouspyyntö ei sido tilaamaan palvelua. Sivusto ei anna oikeudellista neuvontaa.